إذا كنت تملك متجر إلكتروني في المغرب وتعتمد على الدفع عند الاستلام COD، فإن WhatsApp يمكن أن يكون وسيلة مهمة للتواصل مع الزبناء وتأكيد الطلبات والإجابة عن الأسئلة قبل الشحن.
بدل أن يزور العميل المتجر ثم يغادر بدون إتمام الطلب، يمكنك إعطاؤه إمكانية التواصل مباشرة معك عبر WhatsApp من صفحة المنتج أو السلة أو بعد إرسال الطلب.
WooCommerce يوفر عدة طرق لإضافة وظائف WhatsApp إلى المتجر، سواء عن طريق إضافة جاهزة أو عبر ربط أكثر تقدماً مع WhatsApp Business Platform.
لماذا WhatsApp مهم للمتاجر الإلكترونية المغربية؟
في التجارة الإلكترونية التي تعتمد على COD، العميل غالباً يريد التأكد من عدة أشياء قبل الطلب:
- واش المنتج متوفر؟
- شحال ثمن التوصيل؟
- واش كاين التوصيل للمدينة ديالو؟
- شحال مدة التوصيل؟
- واش يقدر يبدل اللون أو الحجم؟
- واش الطلب غادي يوصل حتى للدار؟
- واش يقدر يخلص عند الاستلام؟
إذا كان عندك زر WhatsApp واضح، العميل يقدر يطرح السؤال مباشرة بدل ما يخرج من الموقع.
WhatsApp Business يوفر أيضاً أدوات مثل Quick Replies وAway Messages وLabels لتنظيم المحادثات والرد على الأسئلة المتكررة.
أفضل طرق ربط WooCommerce مع WhatsApp
كاينين عدة مستويات حسب احتياجات المتجر.
1. زر WhatsApp في صفحة المنتج
هاد الطريقة بسيطة ومناسبة للمتاجر الصغيرة.
مثلاً، تحت زر "أضف إلى السلة" يمكن وضع:
اطلب عبر WhatsApp
وعند الضغط عليه، يفتح WhatsApp مع رسالة جاهزة تحتوي على اسم المنتج.
مثال:
> السلام عليكم، بغيت نطلب: XCleaner
ويمكن إضافة معلومات أخرى مثل السعر أو رابط المنتج.
WhatsApp يوفر رسمياً خاصية Click to Chat التي تسمح بفتح محادثة مباشرة بدون أن يحتاج العميل إلى حفظ رقم الهاتف. ويمكن أيضاً وضع رسالة جاهزة داخل الرابط.
2. زر WhatsApp في السلة
يمكن أيضاً السماح للعميل بإرسال محتويات السلة بالكامل إلى WhatsApp.
مثلاً:
> السلام عليكم، بغيت نأكد هاد الطلب:
>
> المنتج: XCleaner
> الكمية: 2
> المدينة: Casablanca
هاد الطريقة مفيدة إذا كان المتجر فيه عدة منتجات.
بعض إضافات WooCommerce تسمح بإرسال معلومات السلة مباشرة إلى WhatsApp، مع إمكانية تخصيص الرسالة التي تظهر للعميل.
3. إرسال الطلب بعد Checkout
يمكن كذلك وضع زر WhatsApp في صفحة Thank You بعد إتمام الطلب.
مثلاً، بعدما يكمل العميل الطلب، يظهر:
تواصل معنا عبر WhatsApp لتأكيد طلبك
وعند الضغط على الزر يمكن إرسال رقم الطلب ومعلومات العميل إلى WhatsApp.
بعض حلول WooCommerce تسمح بإرسال رقم الطلب ومعلوماته بعد Checkout مباشرة إلى WhatsApp.
هاد الطريقة مفيدة خصوصاً في المتاجر المغربية التي تريد تأكيد الطلبات قبل إرسالها لشركة التوصيل.
4. WhatsApp مباشرة بدل Checkout
في بعض المتاجر، خصوصاً متاجر COD، يمكن جعل WhatsApp جزءاً من عملية الطلب نفسها.
مثلاً:
اطلب الآن عبر WhatsApp
العميل يضغط على الزر، ثم تفتح له محادثة تحتوي على:
- اسم المنتج
- الكمية
- السعر
- المدينة
- معلومات التوصيل
بعدها فريق المتجر يكمل تأكيد الطلب مع العميل.
لكن هاد الطريقة عندها عيب مهم: الطلبات التي تتم داخل WhatsApp قد لا تدخل تلقائياً إلى WooCommerce إلا إذا كان عندك تكامل حقيقي مع النظام.
لهذا، إذا كان عندك عدد كبير من الطلبات، الأفضل أن يبقى WooCommerce هو النظام الرئيسي لتسجيل الطلبات.
5. WhatsApp Business API للمتاجر الكبيرة
إذا كان المتجر عنده عدد كبير من الطلبات والمحادثات، يمكن الانتقال من مجرد رابط WhatsApp إلى WhatsApp Business Platform.
الـAPI يسمح بإنشاء تكاملات أكثر تقدماً، مثل إرسال إشعارات للعميل، استقبال الرسائل، استعمال Templates، وإرسال معلومات مرتبطة بالطلب.
مثلاً يمكن إرسال:
تم استلام طلبك
ثم:
طلبك خرج للتوصيل
ثم:
طلبك تم تسليمه
ويمكن ربط هذه الرسائل مع حالات الطلب داخل WooCommerce.
بعض حلول WooCommerce تدعم أيضاً إشعارات WhatsApp مرتبطة بحالات الطلب مثل New Order وProcessing وShipped وCompleted، إضافة إلى بعض سيناريوهات السلة المهجورة.
كيفاش تدير WhatsApp Link بطريقة صحيحة؟
WhatsApp يوفر صيغة Click to Chat تعتمد على الرقم الدولي.
مثلاً، إذا كان الرقم المغربي هو:
`0612345678`
يجب استعمال الرقم بصيغة دولية بدون الصفر الأول:
`212612345678`
ثم يصبح الرابط:
`https://wa.me/212612345678`
ويمكن إضافة رسالة جاهزة باستعمال `?text=` مع ترميز مناسب للنص.
مثلاً يمكن أن تكون الرسالة:
> السلام عليكم، بغيت معلومات على هاد المنتج.
وهكذا عندما يضغط العميل على الزر، تفتح له المحادثة والرسالة جاهزة.
شنو خاص تكون فيه رسالة WhatsApp؟
من الأفضل ما تخليش رسالة WhatsApp فارغة.
استعمل رسالة قصيرة ومفيدة.
مثلاً:
> السلام عليكم، بغيت نعرف واش هاد المنتج متوفر وشنو ثمن التوصيل لمدينتي؟
أو:
> السلام عليكم، بغيت نطلب هاد المنتج، المرجو تأكيد الثمن ومدة التوصيل.
بالنسبة للطلبات:
> السلام عليكم، بغيت نأكد الطلب ديالي. الاسم: [الاسم]، المدينة: [المدينة].
هاد الرسائل كتسهل على فريق الدعم معرفة سبب التواصل بسرعة.
WhatsApp وCOD في المغرب
بالنسبة للمتاجر التي تعتمد على الدفع عند الاستلام، WhatsApp يمكن استعماله كمرحلة إضافية بين الطلب والشحن.
مثلاً:
المرحلة الأولى: العميل يرسل الطلب من الموقع.
المرحلة الثانية: الطلب يدخل إلى WooCommerce.
المرحلة الثالثة: يتم إرسال رسالة WhatsApp لتأكيد المعلومات.
المرحلة الرابعة: يتم تأكيد المدينة والعنوان والهاتف.
المرحلة الخامسة: يتم إرسال الطلب إلى شركة التوصيل.
هاد النظام يمكن يساعد المتجر على تنظيم عملية تأكيد الطلب، خصوصاً إذا كان عدد الطلبات كبير.
ولفهم طريقة تحسين عملية COD وتقليل المرتجعات، يمكن أيضاً الاطلاع على:
كيفاش تخدم بالدفع عند الاستلام COD في المغرب وتقلل الطلبات المرتجعة؟
واش نستعمل WhatsApp بدل Checkout؟
ماشي دائماً.
إذا كان المتجر عنده Checkout مزيان، الأفضل غالباً تخلي العميل يقدر يكمل الطلب من الموقع، وتخلي WhatsApp كخيار إضافي.
مثلاً:
أضف إلى السلة
اطلب عبر WhatsApp
بهذه الطريقة العميل عنده اختيار.
أما إذا كان المتجر يعتمد بشكل كامل على WhatsApp، خاصك تنتبه إلى نقطة مهمة: البيانات والطلبات خاصها تبقى منظمة وما تعتمدش فقط على المحادثات.
كيفاش تربط WhatsApp مع Elementor؟
إذا كنت تستعمل WooCommerce مع Elementor، يمكن وضع زر WhatsApp داخل:
- صفحة المنتج
- Landing Page
- Header
- Footer
- Popup
- صفحة Contact
- صفحة Checkout
- صفحة Thank You
وبعض إضافات WooCommerce الخاصة بـWhatsApp متوافقة مع Elementor، حسب الإضافة والقالب المستعمل.
يمكن أيضاً إنشاء زر بسيط باستعمال رابط WhatsApp ووضعه داخل Button في Elementor.
مثلاً:
تواصل معنا عبر WhatsApp
والزر يفتح محادثة مباشرة مع رقم المتجر.
WhatsApp Floating Button
من أكثر الطرق استعمالاً زر WhatsApp عائم يظهر في أسفل الشاشة.
مثلاً:
ويبقى ظاهراً أثناء تصفح العميل للمتجر.
لكن لا تجعل الزر يغطي:
- زر Add to Cart
- أزرار Checkout
- نموذج الطلب
- محتوى مهم في الهاتف
خصوصاً أن أغلب زوار المتاجر الإلكترونية يستخدمون الهاتف.
بعض حلول WooCommerce توفر Floating WhatsApp Button مع إمكانية تخصيص الرسالة والموظف الذي يستقبل المحادثة.
إذا كان عندك أكثر من موظف
إذا كان المتجر عنده فريق لخدمة الزبناء، يمكن توزيع المحادثات على أكثر من موظف.
مثلاً:
- موظف للطلبات
- موظف لخدمة العملاء
- موظف للاستفسارات
- موظف لمتابعة التوصيل
بعض حلول WooCommerce تسمح بإضافة عدة WhatsApp Agents وتحديد الأرقام والأوقات التي يكون فيها كل موظف متاحاً.
أخطاء يجب تجنبها
وضع رقم WhatsApp بدون رسالة جاهزة
العميل يضغط على الزر ثم يجد نفسه أمام محادثة فارغة ولا يعرف ماذا يكتب.
الأفضل أن تكون هناك رسالة مقترحة.
وضع WhatsApp في كل مكان
إذا كان الزر يغطي الصفحة أو يظهر عدة مرات، يمكن أن يعطي تجربة سيئة.
استعمله في الأماكن المهمة فقط.
عدم الرد بسرعة
وجود WhatsApp بدون متابعة سريعة ما غاديش يعطي النتيجة المطلوبة.
خاص يكون عندك شخص مسؤول عن الرسائل أو نظام منظم للرد.
الاعتماد على WhatsApp فقط
لا تجعل كل معلومات الطلب موجودة فقط داخل المحادثات.
WooCommerce يجب أن يبقى عندك كمصدر رئيسي للطلبات إذا كان المتجر يعتمد عليه.
إرسال رسائل بدون موافقة العميل
إذا كنت ستستخدم WhatsApp Business Platform لإرسال رسائل استباقية، يجب احترام قواعد WhatsApp المتعلقة بالموافقة والرسائل والقوالب. منصة WhatsApp Business تفرق بين محادثة بدأها العميل ورسائل يبدأها النشاط التجاري، كما تعتمد الرسائل التجارية الاستباقية على opt-in والقوالب المناسبة.
أفضل Setup لمتجر مغربي
إذا كان عندك متجر WooCommerce صغير أو متوسط، يمكن اعتماد هذا النظام:
WooCommerce
↓
Checkout / COD
↓
تسجيل الطلب
↓
زر WhatsApp لتأكيد الطلب
↓
تأكيد الاسم والهاتف والمدينة والعنوان
↓
إرسال الطلب للتوصيل
↓
تحديث حالة الطلب
↓
إشعار العميل عبر WhatsApp عند الحاجة
هاد البنية كتخلي الموقع هو المكان الرئيسي للطلبات، وWhatsApp يكون قناة قوية للتواصل والتأكيد.
واش تحتاج Plugin؟
كاينين جوج حلول رئيسية.
الحل الأول: Plugin
مناسب إذا كنت باغي:
- زر WhatsApp جاهز
- زر Order on WhatsApp
- إرسال السلة
- إرسال معلومات الطلب
- Floating Button
- Multiple Agents
- إشعارات WhatsApp
WooCommerce عنده عدة حلول وإضافات موثقة لهذا النوع من التكامل.
الحل الثاني: Custom Integration
مناسب أكثر للمتاجر اللي عندها احتياجات خاصة.
يمكن للمطور يربط:
- WooCommerce
- WhatsApp Business Platform
- Order ID
- Customer data
- Order status
- Delivery status
- Notifications
وبهذه الطريقة يمكن بناء نظام مخصص حسب طريقة عمل المتجر.
الخلاصة
ربط WooCommerce مع WhatsApp يمكن يكون مفيد جداً للمتاجر الإلكترونية المغربية، خصوصاً المتاجر التي تعتمد على COD وتحتاج إلى التواصل مع العميل قبل شحن الطلب.
أفضل طريقة ماشي بالضرورة هي تحويل كل الطلبات إلى WhatsApp.
الأفضل غالباً هو الجمع بين:
- WooCommerce لتسجيل وتنظيم الطلبات
- Checkout واضح وسهل
- WhatsApp للتواصل
- WhatsApp Business للردود والتنظيم
- WhatsApp Business Platform للأتمتة عندما يكبر حجم المتجر
وبهذه الطريقة يمكن للمتجر يستفيد من سهولة WhatsApp بدون ما يفقد تنظيم WooCommerce.
إذا كنت كتخدم على متجر WooCommerce، يمكن أيضاً تحسين Checkout باش تقلل عدد الخطوات وتزيد نسبة إتمام الطلبات:
كيفاش تحسن Checkout ديال WooCommerce في المغرب وتزيد الطلبات؟
وإذا كان المتجر كيعتمد على صفحات بيع خاصة بمنتج واحد، يمكن الاستفادة كذلك من:
أفضل طريقة لإنشاء Landing Page تحقق مبيعات في المغرب
التعليقات 0
كن أول من يعلق.