إذا كان المتجر الإلكتروني ديالك كيجلب الزوار ولكن عدد كبير منهم كيخرج قبل ما يكمل الطلب، فالمشكل ماشي بالضرورة في المنتج أو الإعلانات.
في بزاف ديال الحالات، المشكلة كتكون في Checkout.
الزبون يمكن يوصل لصفحة الطلب وهو مهتم بالمنتج، ولكن إذا لقى فورم طويلة، معلومات كثيرة، أخطاء في الهاتف، مصاريف توصيل غير واضحة أو خطوات معقدة، ممكن يخرج بدون ما يكمل الطلب.
وبالنسبة للمتاجر المغربية اللي كتخدم بالدفع عند الاستلام COD، تحسين Checkout عندو أهمية أكبر لأن الهدف غالبًا هو الحصول على طلب مكتمل بالمعلومات الصحيحة، وليس فقط دفع إلكتروني.
---
شنو هو Checkout في WooCommerce؟
Checkout هي الصفحة اللي كيكمّل فيها الزبون معلومات الطلب قبل تأكيده.
عادةً كتكون فيها معلومات مثل:
- Name
- رقم الهاتف
- City
- العنوان
- طريقة الدفع
- معلومات الشحن
- ملخص الطلب
في متجر مغربي يعتمد على COD، يمكن تكون العملية أبسط بكثير من Checkout ديال متجر يعتمد فقط على الدفع الإلكتروني.
مثلاً:
Name + الهاتف + City + العنوان + Confirm الطلب
كلما كانت العملية واضحة ومناسبة لطبيعة المتجر، كتقلل الاحتكاك بين الزبون وإتمام الطلب.
---
علاش Checkout كتأثر على المبيعات؟
يمكن يكون عندك:
- منتج مزيان
- سعر مناسب
- Landing Page قوية
- إعلانات جيدة
- زيارات كثيرة
ولكن إذا Checkout فيها مشاكل، جزء من الزوار ما غاديش يكملو الطلب.
مثلاً:
الزبون شاف الإعلان → دخل للمنتج → اقتنع → ضغط على الطلب → لقى فورم طويلة → خرج.
هنا خسرت فرصة بيع رغم أن الإعلان والمنتج كانوا مزيانين.
Google نفسها كتوصي في سياق التجارة الإلكترونية بالاهتمام بمعلومات مثل الشحن، الإرجاع وخدمة العملاء لأنها معلومات مهمة للمتسوقين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
---
# 1. خليه بسيط
أول قاعدة في Checkout:
ما تطلبش من الزبون معلومات ما محتاجهاش.
إذا كنت تبيع بالدفع عند الاستلام، ربما ما تحتاجش:
- Date of birth
- اسم الشركة
- عنوان ثاني
- معلومات إضافية كثيرة
- حساب إجباري
حسب طبيعة نشاطك.
كل حقل إضافي يمكن يزيد الوقت والمجهود على الزبون.
---
# 2. الهاتف أهم معلومة في COD
في المتجر المغربي اللي يعتمد على COD، رقم الهاتف عنصر أساسي.
لهذا You need to:
- تتحقق من الصيغة
- تقبل الصيغ المناسبة
- تعرض Message واضحة عند وجود خطأ
- تمنع أرقام غير صالحة قدر الإمكان
مثلاً يمكن السماح بصيغ مثل:
0612345678
أو حسب System ديالك:
+212612345678
المهم هو أن System في النهاية يوحد الرقم إلى صيغة واحدة قبل تخزينه أو إرساله لشركة التوصيل.
---
# 3. ما تطلبش Email إجباري إذا ما محتاجوش
إذا المتجر ديالك كيعتمد على COD والتواصل مع الزبون عبر الهاتف أو WhatsApp، فالإيميل يمكن ما يكونش أهم حقل.
إذا كان عندك سبب تجاري واضح باش تجمع Email، خليه.
لكن إذا ما كتستعملوش، ما تخليش الزبون مضطر يكتبو فقط لأن WooCommerce حاطو بشكل افتراضي.
---
# 4. City خاصها تكون واضحة
في المغرب، City مهمة جدًا بسبب التوصيل.
بدل ما تخلي الزبون يكتب:
Casablanca
يمكن استعمال قائمة للمدن.
هذا عندو فوائد:
- تقليل أخطاء الكتابة
- توحيد أسماء المدن
- تسهيل حساب الشحن
- تسهيل Send الطلب لشركة التوصيل
- تسهيل الإحصائيات
مثلاً:
Casablanca
Rabat
Marrakech
Agadir
Tangier
وغيرها.
إذا عندك نظام مدن خاص بالمتجر، يمكن كذلك ربط كل مدينة بـID داخلي أو كود خاص بشركة التوصيل.
---
# 5. العنوان ما خاصوش يكون غامض
حقل العنوان مهم جدًا في COD.
بدل:
Address
فقط، يمكن توضيح المطلوب:
العنوان الكامل: الحي، الشارع، رقم المنزل أو العمارة
هذا كيعاون الزبون يعرف شنو خاصو يكتب.
مثلاً:
Maarif، شارع X، إقامة Y، رقم 12
أفضل من:
Maarif
فقط.
---
# 6. بين مصاريف التوصيل قبل Confirm الطلب
من أكثر الأمور اللي ممكن تخلي الزبون يتردد هو أنه يكتشف مصاريف إضافية في آخر خطوة.
مثلاً:
المنتج: 199 DH
ثم في النهاية:
التوصيل: 50 DH
المجموع: 249 DH
إذا كان الزبون ما كانش عارف من البداية، ممكن يخرج.
الأفضل توضيح الشحن بشكل واضح.
مثلاً:
التوصيل داخل الدار البيضاء: 20 DH
التوصيل للمدن الأخرى: ابتداءً من 35 DH
حسب سياسة المتجر.
---
# 7. وضح المجموع النهائي
قبل زر Confirm الطلب، خاص الزبون يشوف:
المنتج: 199 DH
التوصيل: 20 DH
المجموع: 219 DH
ما تخليش الزبون يحسب المبلغ براسو.
الوضوح كيقلل الشك ويجعل عملية الطلب أسهل.
---
# 8. زر الطلب خاصو يكون واضح
بدل زر General مثل:
Submit
يمكن استعمال نص واضح:
Confirm الطلب
أو:
اطلب الآن بالدفع عند الاستلام
الزر خاصو يوضح للزبون شنو غادي يوقع من بعد.
---
# 9. ما تخليش Checkout مليانة عناصر
Checkout ماشي المكان المناسب باش تحط:
- عشرات الإعلانات
- Popups كثيرة
- Slider
- عروض متعددة
- روابط كثيرة
- عناصر ما عندهاش علاقة بالطلب
الهدف الأساسي هو:
إتمام الطلب.
يمكن تبسيط الصفحة قدر الإمكان.
---
# 10. Mobile First مهم جدًا
عدد كبير من زوار المتاجر الإلكترونية كيستعملو الهاتف.
لهذا Checkout خاصها تكون مريحة على:
- Android
- iPhone
- شاشات صغيرة
- اتصال إنترنت متوسط
خاص الأزرار تكون سهلة الضغط، والحقول واضحة، وما يكونش المستخدم مضطر يدير Zoom.
Google كتعتبر تجربة الصفحة عبر الهاتف جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم، كما أن Google Search موجه بشكل كبير للمحتوى القابل للاستخدام على الأجهزة المختلفة.
---
# 11. خلي الحقول مرتبة منطقيًا
مثلاً:
معلومات الزبون
Name الكامل
رقم الهاتف
معلومات التوصيل
City
العنوان
الطلب
المنتج
الكمية
المجموع
التأكيد
زر Confirm الطلب
هاد الترتيب أسهل من خلط جميع المعلومات في صفحة واحدة بدون تقسيم.
---
# 12. Name الكامل في حقل واحد أو مقسم؟
بالنسبة لبعض المتاجر المغربية، يمكن أن يكون:
Name الكامل
أسهل وأسرع.
مثلاً:
Ahmed El Amrani
بدل:
First Name
Last Name
إلا إذا كنت فعلاً محتاج الفصل بينهما داخل System.
---
# 13. تجنب Sign up إجباري
إذا كان هدفك هو الحصول على طلب بسرعة، ما تجبرش الزبون على:
Create Account
ثم:
Password
ثم:
Confirm Password
خصوصًا إذا كان الزبون باغي فقط يطلب منتج واحد بالدفع عند الاستلام.
يمكن توفير Guest Checkout إذا كان مناسبًا لنموذج المتجر.
---
# 14. خدم Validation من البداية
من الأفضل التحقق من البيانات قبل Send الطلب.
مثلاً:
رقم الهاتف غير صحيح
بدل ما يضغط الزبون على الطلب ويكتشف المشكل من بعد.
نفس الشيء بالنسبة إلى:
- City
- Name
- العنوان
- الكمية
الرسالة خاصها تكون واضحة ومباشرة.
---
# 15. ما تمسحش معلومات الزبون بسبب خطأ صغير
تخيل الزبون عمر الفورم كامل، ونسي رقم واحد في الهاتف.
ضغط على الطلب.
ظهرت Message خطأ.
لكن جميع الحقول رجعت فارغة.
غالبًا الزبون غادي يتقلق.
الأفضل الاحتفاظ بالمعلومات المدخلة قدر الإمكان وإظهار الخطأ فقط في الحقل اللي فيه مشكل.
---
# 16. أضف WhatsApp إذا كان مناسبًا
بالنسبة لبعض المتاجر المغربية، WhatsApp يمكن يكون مفيدًا لخدمة العملاء وتأكيد الطلبات.
بعد Create الطلب، يمكن عرض:
تواصل معنا عبر WhatsApp لتأكيد طلبك
لكن ما خاصش WhatsApp يعقد Checkout.
يكون كخيار إضافي، وليس كشرط لإتمام الطلب، إلا إذا كانت طريقة العمل ديالك مبنية عليه.
---
# 17. Message النجاح مهمة
بعد Send الطلب، ما تكتفيش بـ:
Success
الأفضل تعرض Message واضحة:
شكراً على طلبك. توصلنا بطلبك وسنتواصل معك لتأكيد المعلومات قبل الشحن.
ويمكن Add:
رقم الطلب: #1524
هذا يعطي الزبون إحساس أن الطلب تسجل بشكل صحيح.
---
# 18. وضح ماذا سيحدث بعد الطلب
في صفحة النجاح، يمكن توضيح:
1. توصلنا بالطلب.
2. سنتواصل معك للتأكيد.
3. يتم تجهيز الطلب.
4. يتم إرساله مع شركة التوصيل.
5. يتم التواصل معك عند التسليم.
هاد الخطوات بسيطة ولكن كتقلل الغموض.
---
# 19. لا تخفي سياسة الشحن والإرجاع
الزبون يمكن يتردد لأنه ما عارفش:
واش نقدر نرجع المنتج؟
شحال التوصيل؟
شنو المدن اللي كتوصليو ليها؟
لهذا من المفيد توفير روابط واضحة لصفحات:
- الشحن والتوصيل
- الإرجاع والاستبدال
- شروط البيع
- الأسئلة الشائعة
- التواصل
Google تشير أيضًا إلى أهمية أن تكون معلومات الشحن والإرجاع وخدمة العملاء واضحة للمتسوقين.
---
# 20. استعمل Trust Elements بدون مبالغة
يمكن وضع عناصر بسيطة مثل:
الدفع عند الاستلام
توصيل لجميع المدن
خدمة العملاء
إمكانية الاستبدال حسب الشروط
لكن خاص جميع المعلومات تكون صحيحة.
ما تستعملش:
100% مضمون
أو:
أفضل متجر في المغرب
إلا إذا عندك أساس حقيقي لهاد الادعاءات.
---
# 21. Checkout خاصها تكون سريعة
إذا Checkout ثقيلة بزاف، خصوصًا على الهاتف، ممكن المستخدم يواجه تأخير أثناء إتمام الطلب.
لذلك حاول:
- تقليل JavaScript غير الضروري
- تقليل الإضافات اللي كتشتغل في Checkout
- ضغط الصور
- استعمال Cache مناسب حيث يمكن
- تجنب Scripts غير الضرورية
- اختبار الصفحة على الهاتف
وبما أن عندك اهتمام سابق بتسريع WordPress، تقدر كذلك ترجع لمقال:
كيفية تسريع موقع WordPress إلى أقل من ثانيتين
---
# 22. راقب Checkout من Analytics
ما تعتمدش فقط على الإحساس.
حاول تعرف:
- عدد زوار صفحة المنتج
- عدد من أضاف المنتج للسلة
- عدد من دخل Checkout
- عدد من أكمل الطلب
مثلاً:
10,000 زيارة
ثم:
1,000 Add to Cart
ثم:
600 Checkout
ثم:
250 طلب
هنا You need to تبحث فين كاين أكبر تسرب.
---
# 23. إذا عندك Landing Page لا تعقد Checkout
في بعض المتاجر المغربية، خصوصًا COD، يمكن يكون عندك Landing Page مخصصة للمنتج.
الهدف هو:
إعلان → Landing Page → Order Form → Confirmation
ما خاصش تضيف خطوات كثيرة بين Landing Page والطلب.
وإذا كنت باغي تعرف كيفاش تبني Landing Page موجهة للمبيعات، شوف:
أفضل طريقة لإنشاء Landing Page تحقق مبيعات في المغرب
---
# 24. جرب أكثر من نسخة
يمكن تجرب:
نسخة A
Name + الهاتف + City + العنوان
مقابل:
نسخة B
Name + الهاتف + City + العنوان + Email
وشوف شكون كتجيب طلبات أكثر بجودة أفضل.
ما تعتمدش فقط على عدد الطلبات.
You need to تراقب كذلك:
- الطلبات المؤكدة
- الطلبات المرفوضة
- المرتجعات
- الربح الحقيقي
لأن زيادة عدد الطلبات ماشي دائمًا معناها زيادة الربح.
---
# 25. لا تحاول إجبار الزبون على الشراء
بعض المتاجر كتستعمل:
Popup كل ثواني
Countdown مزيف
رسائل ضغط
خصم غير حقيقي
هاد الأمور ممكن تعطي تأثير قصير، ولكنها يمكن تضر الثقة.
الأفضل هو إعطاء معلومات واضحة ومساعدة الزبون يتخذ القرار.
---
# 26. WooCommerce Checkout خاصها تناسب السوق المغربي
ماشي ضروري تستعمل Checkout نفسها اللي مناسبة لمتجر أمريكي أو أوروبي.
المتجر المغربي عندو خصوصيات:
- COD
- المدن المغربية
- التوصيل المحلي
- الهاتف مهم
- Confirm الطلب
- اختلاف مصاريف الشحن حسب City
لهذا يمكن تخصيص Checkout حسب نموذج العمل ديالك.
---
# 27. Checkout بسيطة كمثال
يمكن تكون عندك الصفحة بهذا الشكل:
معلومات الطلب
Name الكامل
رقم الهاتف
City
العنوان الكامل
ملخص الطلب
Smartwatch X — 1 × 299 DH
التوصيل — 20 DH
المجموع — 319 DH
طريقة الدفع
الدفع عند الاستلام
التأكيد
Confirm الطلب
هاد التصميم البسيط يمكن يكون مناسب جدًا لبعض متاجر COD.
---
# 28. Checkout ماشي بوحدها اللي كتحدد Conversion
إذا كان المنتج غالي بزاف مقارنة بالسوق، أو الإعلان كيجيب جمهور غير مناسب، أو صفحة المنتج ضعيفة، حتى Checkout مثالية ما غاديش تحل جميع المشاكل.
لذلك You need to تنظر إلى العملية كاملة:
الإعلان → الصفحة → المنتج → السعر → الثقة → Checkout → التأكيد → التوصيل
كل مرحلة كتأثر على المرحلة اللي بعدها.
---
# 29. اربط Checkout مع باقي نظام المتجر
إذا كان المتجر كبير، يمكن ربط الطلبات مع:
- Google Sheets
- CRM
- شركة التوصيل
- نظام المخزون
- Analytics
وبذلك الطلب ما يبقاش مجرد Record في WooCommerce.
يمكن يتحول إلى Workflow كامل.
مثلاً:
Order Created → Confirmation → Delivery → Tracking → Delivered
وهذا مناسب خصوصًا للمتاجر اللي عندها عدد كبير من الطلبات اليومية.
---
# 30. الخلاصة
تحسين Checkout في WooCommerce ما كيعنيش أنك تزيد Features كثيرة.
في أغلب الحالات، الهدف هو العكس:
قلل التعقيد وخلي عملية الطلب واضحة وسريعة.
بالنسبة لمتجر مغربي يعتمد على COD، ركز خصوصًا على:
- Name
- رقم الهاتف
- City
- العنوان
- مصاريف التوصيل
- المبلغ النهائي
- طريقة الدفع
- زر واضح لتأكيد الطلب
- Message نجاح واضحة
- معلومات الشحن والإرجاع
- سرعة الصفحة على الهاتف
وبالإضافة إلى تجربة المستخدم، من المهم أن يكون المتجر منظمًا تقنيًا. Google توصي في Websites التجارة الإلكترونية ببنية واضحة للصفحات والروابط، وباستخدام البيانات المنظمة المناسبة لمساعدة Google على فهم محتوى المتجر والمنتجات.
إذا كان المتجر كيبيع المنتجات مباشرة، يمكن أيضًا استعمال Product structured data وMerchant Center لتحسين أهلية ظهور معلومات المنتجات في بعض تجارب Google، مع العلم أن Google لا تضمن ظهور هذه النتائج.
في النهاية، Checkout الجيدة هي اللي كتخلي الزبون يفهم شنو غادي يطلب، بشحال، وكيفاش غادي يتوصل به، ويقدر يكمل الطلب بأقل مجهود ممكن.
مقالات مرتبطة
- كيفاش تحسن صفحة المنتج في المتجر الإلكتروني باش تزيد المبيعات وSEO؟
- كيفاش تحسن صفحات الشحن والتوصيل في المتجر الإلكتروني بالمغرب؟
- كيفاش تخدم بالدفع عند الاستلام COD في المغرب وتقلل الطلبات المرتجعة؟
- استرجاع السلة المهجورة في المتاجر الإلكترونية بالمغرب
Comments 0
Be the first to comment.